Блог

Главная / Блог / E-mail-маркетинг / 13 способов задолбать клиентов письмами

13 способов задолбать клиентов письмами

Долбёжка клиентов по электронной почте — это особое искусство. Сегодня оно настолько уникально, что «баловать» им своих подписчиков умудряются лишь избранные…

Это отголоски провального e-mail-маркетинга!

Он бесподобен, беспощаден и… столь же бесполезен для дальнейших продаж, как огромный таракан в тарелке вкусного супа.

Такая рассылка писем страшна тем, что они, минуя «учения и наставления» профессиональных маркетологов, таки прорываются в папки некоторых подписчиков.

Письма становятся опасными как бомба замедленного действия. И нужно срочно что-то делать, нужно как-то спасать ситуацию.

Для начала — изменим своё отношение к письмам (каждый раз отдавая им должное за весомый вклад в развитие бизнеса).

А ещё — вспомним прописные истины (правила и рекомендации по составлению и рассылке электронных писем).

Этим прямо сейчас и займёмся…

Почему скверный e-mail-маркетинг хуже бездействия?

Я не зря в начале статьи провела аналогию с тараканом в супе. Представьте себе новый ресторан. О нём ещё мало кто слышал, поэтому посетителей пока не слишком много, зато у них большие надежды.

Большинство из них каждый день проходят мимо этого ресторана. Они ничего о нём не знают. Их мысли заняты совершенно другими вопросами.

Грустная картинка, не так ли?

Но она может быть печальней, если активная рекламная кампания этого заведения «наполнит» зал посетителями. И здесь начинается самое интересное…

Предвкушение новых гастрономических впечатлений сменяется тотальным разочарованием — клиентам подаётся бездарная и малосъедобная «стряпня».

Удивление, отвращение, злость и желание стукнуть официанта — это лишь небольшой спектр эмоций заглянувших в ресторан гурманов.

Человек, который посетил такое заведение, в следующий раз не просто пройдёт мимо. Он перебежит на другую сторону улицы (подальше от неприятных воспоминаний). А затем сделает фотографию фасада и вдоволь оторвётся в социальных сетях, поделившись своими впечатлениями о новом ресторане.

В результате — имидж нового ресторана заметно подпортится.

Как говорится:

«Чем делать это плохо, уж лучше этого не делать вовсе».

Многие из вас знают и помнят сие утверждение. Однако не торопитесь закидывать меня камнями. В конце статьи я объясню, чем вызвано моё желание написать такой излишне эмоциональный пост.

И, быть может, ваш приговор станет оправдательным. Итак, давайте рассмотрим 13 хитростей, которые помогают задолбать клиентов письмами.

1. Отсутствие хоть мало-мальской сегментации

Вы приобрели стиральную машину «X», и подписались на рассылку интернет-магазина бытовой техники.

На почте стали появляться письма с темами:

  • Как ухаживать за микроволновой печкой?
  • 7 составляющих мясорубки, которые требуют тщательного ухода.
  • Дополнительные насадки для фена.

В крайнем случае:

12 советов по эксплуатации стиральной машины «Y».

Вам-то это зачем (особенно в первое время после покупки)?! Все мысли занимает новенький стиральный «агрегат», причём конкретного бренда. Вас интересует всё, что касается этой новой помощницы, а не всякие «фены с мясорубками».

В топку такие письма.

2. Буйная рекламная атака

Создаётся такое впечатление, что некоторые web-ресурсы рассматривают оставленный им адрес электронной почты, как очередные уши для крика о помощи:

«Спасите! Накормите меня рекламой до отвала».

Однако, как не устаёт повторять Денис Каплунов: «Для того, чтобы что-то взять, сначала нужно что-то дать».

Почему вы решили, что можете сразу брать (и ещё раз брать, а затем — снова брать)? Что за рекламное чревоугодие?

И, пардон, а где же ваши полезности и вкусности?

Лучше отдайте (для начала), и будет вам счастье.

3. Пресное и тугое изложение

Представьте себе новую рассылку нашей студии. Вы с удовольствием открываете письмо и начинаете изучать его содержимое. И тут ваши глаза округляются:

Это антибиотик третьего поколения. Он обладает бактерицидным действием за счёт ингибирования синтеза клеточной стенки бактерий.

Он также обладает спектром противомикробного действия, включая различные аэробные и анаэробные микроорганизмы.

Примерно так воспринимаются все newsletters, написанные скучным и неинтересным языком (даже структурирование текста не помогает).

Как аннотации к лекарственным препаратам. Без ярких аналогий, динамики, акцентирования, ритма.

Безусловно, это важная информация, но она так тоскливо подана, что хочется спать. Спокойной ночи!

4. Никакого разнообразия…

Не «увязайте» в одной теме письма. Даже вкусными блюдами можно пресытиться, если пытаться смаковать их каждый день.

Например:

  • Почему пластиковые окна ____ считаются лучшими?
  • Из чего состоят окна ____?
  • Как ухаживать за окнами ____?

Всё хорошо (состав, плюсы/минусы и другие стандартные факты). Но разве это лимит интересов ваших подписчиков?

Попробуйте предложить им больше:

  • Результаты эксперимента: окна ____ против окон ____.
  • Как окна ___ могут защитить Вас от злоумышленников?
  • 5 приёмов, как из окон ____ сделать полотна для картин?
  • Сколько килограмм «уличной грязи» остаётся за пластиковыми окнами?

Смотрите шире (подумайте, как ещё можно нестандартно использовать тот или иной товар). Ищите свежие решения.

5. ФЕСТИВАЛЬ ПРОПИСНЫХ БУКВ

Прописные буквы в теме письма — это настоящий моветон.

Откровенно говоря, такие послания открывать не хочется, даже если ждёшь их с нетерпением.

Всплывают образы далёкой давности (извините за тавтологию): ядовитые краски заглавных букв кричащих заголовков и тем. Пусть есть негласное правило не использовать свыше трёх подряд слов с прописными буквами, всё равно «три» превращается в пять, семь и т.д. Пощадите глазки своих читателей.

Такое травление взгляда и читательской сообразительности можно сравнить с человеком в малиновом пиджаке и с массивной золотой цепью на шее (которого вы случайно встретили на улице).

Колоритно, но отталкивающе.

6. Глубоконеуважаемое подобострастие

Здравствуйте, Иван Иванович!

Надеемся, что Вы хорошо провели эти выходные. Ведь такой импозантный мужчина просто обязан приятно отдыхать, чтобы поддерживать свою великолепную форму…

Как вам такое письмо от магазина спортивных товаров?

Причём «гению», который составлял это послание, даже невдомёк, что этот самый Иван Иванович и приобрёл-то дорогой орбитрек с целью снизить свои 180 килограмм живого веса.

Мало кто любит наигранную слащавость и приторность.

Поэтому не переходите границу «вежливость/подобострастие».

7. Отсутствие сообщений о новинках и акциях

Зашёл человек на ваш сайт и видит, что буквально вчера закончилась акция на смартфон ____.

А ведь он так ждал скидку на эту модель, так мечтал приобрести её по приятной для него стоимости.

Забыли или не посчитали нужным сообщить клиентам о новых коллекциях и заманчивых предложениях?

Тогда готовьтесь встречать обиженных и отписавшихся от вашей рассылки потенциальных покупателей.

Здесь важно не перегнуть палку. Наряду с полезным контентом должны приходить и рекламные сообщения (грамотная и дозированная реклама — это отнюдь не яд для ваших писем).

Иначе, зачем вообще нужна рассылка? Помните об этом.

8. Вооружённый конфликт интересов

Люди по своей натуре эгоистичны. Они быстрее реагируют на то, что интересно ИМЕННО им.

Представьте, что девушка, купив стайлер для ухода за волосами, получает серию писем в стиле:

  • 25 микросхем стайлера.
  • 7 приёмов, которые помогут отвинтить боковую крышку прибора.
  • 13 проводов стайлера, которые отвечают за его мощность.

Пишите о том, что интересует клиента, а не вас. Он не променяет свой эгоизм на ваш.

Как говорил Г. Лихтенберг:

           «В письмах умного человека отражается характер тех, кому они адресованы».

9. Невнятная тема послания

Ваши письма будут только раздражать, если в теме письма вы будете «мямлить» или «водить читателя за нос». Он ожидает одно, а его огорошивают совершенно другим.

Например:

  • Сногсшибательная акция (на самом деле, всего минус 3% на зубные щётки).
  • Перейдите по ссылке и получите подарок (а подарок будет только тем, кто оформит заказ).
  • Лучшая техника (тут вообще без комментариев — сразу обо всём и одновременно ни о чём).

10. Обращение «не по уставу»

Ваша целевая аудитория — какая она? Чем она занимается? Какой у неё характер? Что для неё важно?

Вы должны изучить её до мелочей. Знать даже то, как к ней правильно обращаться.

В противном случае вы можете допустить роковую ошибку, которая повлечёт за собой удаление клиентами своих адресов из базы.

Допустим, ваша аудитория — серьёзные бухгалтеры и экономисты. Интересно, какой будет их реакция на обращение в стиле:

Hellomy friends! Давайте «дружить знаниями».

11. Упёртая бомбёжка

Новый день — новое послание (и не важно, что повод для отправки не изменился).

Составлять и отправлять письма нужно ОЧЕНЬ часто (чтобы о тебе не забыли и твоих клиентов не переманили).

Уф… Столько пустой работы!

Научитесь ценить время своих читателей. Если вы будете заставлять их открывать каждый день бесполезные послания — расставляйте руки шире и ловите «охапку» очень нецензурной лексики в свой адрес.

12. Серо-буро-пошкарябаный дизайн

Красиво и аккуратно оформленное newsletter — это плюс.

А вот замысловатые в плане дизайна, сложные и чрезмерно мудрёные письма (в погоне за креативностью и отличиями) — уже минус.

Всё мигает, сияет, кричит…

Смысл сообщения полностью теряется за оформлением.

13. Сухари, а не письма

Безусловно, краткость — сестра таланта, но злоупотреблять «сухой лаконичностью» не стоит. Ведь вы же не SMS пишете:

Здравствуйте, Арнольд! Встречайте новую линейку комбайнов на нашем сайте.

Спасибо за внимание.

Счастливчик! Клиент решил уделить вам своё драгоценное время и споткнулся на самом старте.

Почему так происходит? Возможно, многие до сих пор полагают, что длинные письма и тексты никто не читает.

Ещё как читают. Взять хотя бы вас, дорогие читатели — вы же дочитали наш не самый короткий текст до этих строк.

Общайтесь со своими клиентами, как с добрыми друзьями. Ведь при встрече с товарищем, вы же не ограничиваете себя фразой: «Привет! Я купил квартиру. Ну, пока».

И убежали.

В общем, будьте мудрыми.

Что же послужило причиной для написания текста?

Несколько недель назад я оставила свой почтовый адрес в базе одного интернет-магазина (солидный ресурс с опытом работы и приличным списком клиентов).

Письма начали приходить по нарастающей.

Первое время такой подход радовал, затем слегка напрягал, а потом я стала получать послания в стиле:

  • 24 часа до конца акции «Минус 30% на телевизор ____»!
  • 20 часов до конца акции «Минус 30% на телевизор ____» — торопитесь!
  • 15 часов до конца акции «Минус 30% на телевизор ____» — успей поймать удачу за хвост!

Как только я получила очередное письмо с сообщением, что до конца акции «Минус 30% на телевизор ____» осталось 3 часа, мне захотелось потерять сознание.

Бред какой-то. Ведь сейчас XXI век на дворе, 2016 год, январь. Я думала, что такого просто не может быть в наших реалиях! Оказалось, показалось…

И наплевать мне уже на ваши акции, скидки и предложения.  Поищу я лучше кнопочку «ОТПИСАТЬСЯ». А ещё лучше — напишу в службу поддержки гневное сообщение, и объясню этим «товарищам», что я потратила на них уйму своего времени в надежде получить важную информацию.

Меня обманули.

У меня украли моё ВРЕМЯ.

Видимо не все ещё знают прописные истины email-маркетинга. Не умеешь — не берись, чтобы не наделать беды. А если взялся, то делай это качественно (так, как составляет письма наша студия).

Вот и всё на сегодня.

Наш список далеко не полный. Поэтому будем рады, если вы дополните его в комментариях.

Хорошего настроения и благодарных подписчиков.

Пишите такие письма, которые вы сами хотели бы получать!

Похожие статьи

Похожие статьи

Популярные статьи

Будь с нами

Получайте практические советы
по рекламе и маркетингу
на свой email

подписчиков уже
получают наши советы

Популярные статьи

Будь с нами