Блог

Главная / Блог / 11 типов контента для повторных продаж

11 типов контента для повторных продаж

Чем отличается стабильный бизнес?

Количеством первых продаж? Давайте поразмышляем. Рынок сбыта не резиновый, конкуренты не дремлют, потребности аудитории меняются, предложений больше, чем финансовых возможностей. На одних лишь первых продажах успешную компанию не построишь.

Тогда чем же? Стабильный бизнес отличается большим процентом повторных продаж. Это значит, что компании доверяют, в ее услугах (товарах) нуждаются. Это значит, что покупатели готовы снова и снова открывать свои кошельки в вашу пользу.

Существует множество инструментов выстраивания повторных продаж:  работа с клиентской базой (тёплые обзвоны), программы лояльности, накопительные системы, абонентское обслуживание. В этой статье мы поговорим о том, как проводить допродажи с помощью контента.

Статья небольшая, но полезная. Прочитайте и откройте свой план публикаций: в нём есть подобные типы контента?

 

 №1. Благодарственное письмо

Поблагодарите клиента за покупку, пусть она будет небольшой, но мы же готовим допродажу, не так ли?

Благодарственное письмо можно отправить по почте, мейлом, вручить в руки. Ещё можно упаковать благодарность в виде комплиментов: символический подарок или дополнительная услуга. Например, сеть ресторанов «Мафия» начинают благодарить клиента до того, как он получил заказ. Официанты то и дело приносят приятные комплименты от повара.

 

№2. Опросы

Спросите у покупателя, почему понравилось, что хотелось бы улучшить, чем дополнить. Поблагодарите и предложите человеку то, чего ему не хватает.

Например, харьковская йога-студия к базовым абонементам хорошо допродаёт углублённые мастер-классы по дыханию, питанию, суставной гимнастике. Потребности проявляются в опросах.

 

№3.  Секретное предложение

Напишите покупателю письмо и предложите ему индивидуальную скидку, подарок к какой-то дате или товар для тестирования.

Важно, чтобы это предложение было сугубо личным, а не скопированным из рекламного объявления для широкой аудитории.

 

№4. Статьи-руководства

Формируйте потребность в повторной покупке за счёт такого формата, как «статья-руководство». Важно, чтобы это были профессиональные тексты с видео и фото, отвечающее на вопросы «как».

Такие статьи закрепляют за компанией статус эксперта и повышают к ней доверие клиента. Человеку незачем тратить время на поиски другого магазина или аналогичного товара. Он вас знает, вам верит, готов вам снова заплатить.

 

№5. Обзоры товаров для допродажи

Профессиональные фото- и видеообзоры рассказывают о новинках, особенностях их использования и формируют импульс «я хочу это».

Здесь на первом месте качество изображения и сочная подача достоинств товара.

 

№6. Сообщения о распродажах, скидках, акциях

Такие сообщения могут быть в социальных сетях, емейл-рассылках, смс-сообщениях, буклетах, журналах, газетах и так далее.

Главное, не забывать информировать аудиторию. Часто встречаю рекламные кампании, о которых знает лишь директор и рекламный отдел.

 

№7. Отзывы

Социальные доказательства всегда были, есть и будут сильным фактором формирования доверия. Отзывы работают не только для первых продаж, но и для повторных сделок. Особенно если это рекомендации лидеров мнений.

Как работать с этим типом контента мы писали в недавней статье: «Как подготовить продающий отзыв». Там же вы можете скачать чек-лист на эту тему.

 

№8. Новости

Сообщайте клиентам о новинках, которые скоро появятся на полках магазина, будь-то товар или услуга.  Как писать такие новости, вы знаете. Главное — не забывать вписывать этот тип контента в свой план публикаций.

 

№9. Лайфхаки

Хорошо формируют потребность в дополнительных товарах лайфхаки в стиле «посмотрите, как этот продукт сочетается с этим» или «5 способов сделать эту вещь ещё лучше».

Фишка: лайфхак — достаточно новая и модная разновидность контента, обладает вирусным потенциалом.

 

№10. Советы, секреты, мастер-классы, ТОПы

Сюда относится любой контент доверия. Так мы называем массовые материалы, которые аудитория любит читать, репостить и комментировать. Посмотрите на популярность таких порталов, как  cluber.com.ua, top.thepo.st или adme в новом формате. Это какие-то советы, секреты, ТОПы, фишки и так далее.

Работает? Ещё бы. Используйте этот формат для работы с товарами на допродажу.

 

№ 11. Интервью

Интервью с экспертом, который красочно расскажет о появлении в вашем ассортименте крутой новинки или поведает о своём удачном опыте использования товара — прекрасно «ляжет» в общее поле контент-маркетинга.

Главное правило: быть на виду у клиентов. Баловать их разным контентом, параллельно развивая лояльность и формируя потребность.

 

Успешных допродаж!

Похожие статьи

Похожие статьи

Популярные статьи

Будь с нами

Получайте практические советы
по рекламе и маркетингу
на свой email

подписчиков уже
получают наши советы

Популярные статьи

Будь с нами