10 советов по работе с отзывами клиентов
Отзыв — это один из «усилителей» продающих текстов, который имеет несколько задач. Но особого внимания заслуживают только две ключевые.
Первая — развеять сомнения потенциальных клиентов, которые задумываются о том, стоит ли вам доверять свои деньги.
Вторая — на конкретном примере показать, что ваши товары и услуги обеспечивают нужный результат.
Но вот какая незадача… В последнее время клиенты все меньше начинают верить отзывам. Почему? Да потому что есть мысли о том, что они составляются самими компаниями.
Следующий момент — эти отзывы не содержат той информации, которую в них собирались получить потенциальные клиенты. Вместо развернутого мнения они читают нечто вроде «Хорошая компания, сотрудники момлодцы. Мы полностью остались довольны работой. Рекомендуем!»
И ни слова о том, что покупали или какой услугой пользовались. Не указано, что конкретно понравилось, какой результат получили клиенты и т.д.
При этом никто не отменял силу отзывов. И в этой статье мы с вами поделимся коллекцией правил работы с отзывами клиентов, которые доказали свою силу на протяжении нескольких последних лет в разных сферах деятельности и бизнеса.
Но есть одна небольшая просьба — не просто прочитайте эту статью, а задумайтесь и пересмотрите свою тактику работы с отзывами. Они не должны быть «пустым местом», их задача — работать на продажи.
Так заставьте их работать, а не «курить махорку» в сторонке.