Блог

Главная / Блог / Виды текстов / 17 советов по оформлению страницы о доставке

17 советов по оформлению страницы о доставке

Страница о доставке — одна из самых популярных страниц на сайте. К ней обращаются, когда товар уже выбран и решение о покупке практически принято. В этот момент неправильно оформленная страница о доставке может убить у клиента желание что-либо покупать.

Вам уже известен термин «брошенная корзина». Клиент начинает оформлять заказ на сайте, но по определённым причинам так и не совершает покупку. Причин множество и одна из них — неправильно оформленная страница о доставке.

На сайтах часто встречается страница «доставка и оплата». Некоторые предприниматели не разделяют эти страницы. Правильно ли это? Не нам судить.

Пользователь приходит на страницу за информацией. Но чем больше информации, тем сложнее сориентироваться и найти ответ на интересующий вопрос. Если в совокупности информации о доставке и оплате получается немного, её можно разместить на одной странице. В случае когда информации столько, что в ней можно запутаться, лучше эти страницы разделить.

Мы подготовили для вас 17 советов, как оформить страницу о доставке, чтобы она не только отвечала на вопросы клиента, но и подталкивала совершить покупку?

17 советов по оформлению страницы о доставке


1. Не перегружайте страницу информацией

Когда пользователь уже выбрал товар на сайте, его интересует другая информация:

  • Сколько стоит доставка?
  • Сколько времени занимает доставка?
  • Условия возврата;
  • Возможна ли доставка в выходные дни?
  • Можно ли воспользоваться услугами курьера?

Ответы на эти и другие вопросы клиент хочет получить на странице о доставке. Поэтому страница должна быть информативной и в то же время не перегруженной информацией. Не утомляйте пользователя. Пусть ему будет комфортно на вашем сайте.

 

2. Покажите стоимость доставки

Для клиента важна стоимость доставки. Но она может меняться в зависимости от местоположения получателя. Поэтому имеет смысл разместить на сайте таблицу с ценами либо калькулятор. Так клиент сможет самостоятельно посчитать, во сколько обойдётся доставка товара.

Если вы работаете только на один регион, достаточно указать единую стоимость.

 

3. Укажите сроки доставки

Клиент хочет знать, сколько времени занимает доставка. Укажите сроки доставки в регионы и по городу. Тем более, если по городу и области вы можете доставить товар в день заказа. Используйте это.

 

4. Не умалчивайте о сроках производства

Если перед тем как отправить товар, его необходимо произвести, напишите об этом.

Например, если вы производите пластиковые окна или компьютерные столы, производство может занимать до 7 дней и больше. Прибавьте к этому срок доставки и покажите клиенту реальные цифры.

 

5. Опишите условия возврата товара

Подробно опишите, в каких случаях клиент может вернуть товар и получить обратно деньги. Что для этого нужно сделать? Особенно это касается интернет-магазинов одежды. Клиенты возвращают товар, потому что он не подошел по размеру.

 

6. Предложите доставку товара курьером

Многие клиенты из-за отсутствия времени хотели бы заказать доставку прямо в руки или по указанному адресу. Предоставьте им такую возможность.

Это удобно для клиентов и вам дополнительный доход. Ведь курьерская доставка оценивается гораздо выше.

 

7. Укажите гарантию доставки

Что будет, если в процессе доставки товар будет испорчен? Какую гарантию вы даёте пользователю? Возмещение ущерба или замена товара с последующей бесплатной доставкой.

Гарантия должна продавать. Клиент платит деньги и не хочет, чтобы они были потрачены зря.

 

8. Перечислите службы доставки, которыми вы пользуетесь

Многие интернет-магазины и компании не создают свой отдел доставки, а пользуются услугами транспортных компаний или курьерских служб. Таких как:

  • «Новая почта»;
  • «Деливери»;
  • «Курьер Сервис Экспресс»;
  • «Ночной Экспресс»;
  • «Почта России» и т.д.

Дайте клиенту возможность выбрать вариант доставки. Некоторые службы доставляют товар дешевле, но дольше по срокам. Пусть клиент сам выберет приемлемую для себя цену и сроки.

 

9. Укажите номер телефона службы доставки

Или номер телефона ответственного человека.

Какой бы информативной ни была ваша страница о доставке, у клиентов всегда возникают дополнительные вопросы. Нужно быть готовым ответить и на них.

Кроме этого, обратная связь от клиентов помогает совершенствовать страницу о доставке. Если клиенты часто задают один и тот же вопрос, лучше ответить на не него прямо на странице. Таким образом вы избавите клиентов от необходимости звонить в вашу компанию. Для многих звонок в службу поддержки вызывает дискомфорт.

 

10. Сделайте бесплатную доставку при заказе на определённую сумму.

Вы уже встречали на сайтах такой приём:

«При заказе на сумму 3000 рублей доставка по России бесплатная».

Когда клиент набрал товар на 2500 рублей, что ему стоит выбрать ещё какой-нибудь полезный бонус стоимостью в 500 рублей и получить бесплатную доставку?

Этот прием отлично работает на увеличение показателей продаж. Используйте его в своём бизнесе.

И не забудьте рядом с сообщением о бесплатной доставке разместить кнопку «продолжить покупки».

 

11. «Если вы сделаете заказ до 13:00…»

Как правило, клиенты хотят, чтобы приобретённый товар был отправлен как можно скорее. В идеале, «сегодня».

Скажите об этом на странице о доставке. Достаточно одного предложения.

Например: «Если вы сделаете заказ до 13:00, мы отправим его сегодня же до 17:00».

 

12. Покажите клиенту, что вы о нём заботитесь

Можно ли давать советы клиентам на странице о доставке? Можно, в случае если они не занимают много места, не утомляют клиента и не создают новых вопросов.

Какой совет можно дать на странице о доставке?

«При получении товара, распакуйте его и проверьте целостность. Если товар будет повреждён, сообщите об этом по телефону +7 (495) 777-77-77. Мы отправим товар повторно и оплатим доставку, не дожидаясь, пока повреждённый товар вернётся на склад».

 

13. Добавьте отзывы о доставке

Если на странице продажи товара размещают отзывы о самом товаре, то почему бы на странице о доставке не разместить отзывы клиентов, которые получали товар по почте?

Так вы повысите уровень доверия и простимулируете пользователей сделать заказ.

 

14. Добавьте на сайт онлайн-консультанта

… если у вас его ещё нет. Дайте пользователю возможность связаться с вами любым удобным для него способом. Вероятно, он хочет задать вопрос и получить ответ «прямо сейчас».

Укажите часы работы онлайн-консультанта и будьте на связи в рамках этого времени. Если пользователь обратится к онлайн-консультанту и не получит ответа, то посчитает ваше отношение к работе халатным и сделает соответствующий вывод о вашем бизнесе. Продолжит ли он совершать покупки на вашем сайте?

Размещая на сайте онлайн-консультанта, помните — он нужен для работы с клиентами, а не для визуализации заботы.

 

15. Дайте возможность примерки при доставке

Это касается магазинов одежды. Покажите клиенту возможность вернуть или заменить товар, если он не подошел по размеру. Клиент больше ничего у вас не купит, если вы откажете. Но если вы предоставите возможность заменить товар, вероятно, он станет вашим постоянным покупателем.

 

16. Возможность возврата невостребованного товара

Это относится к оптовым продавцам. Например, клиент купил у вас товар, разместил в своём магазине, а товар не продаётся. Может он заменить товар или просто вернуть?

Если ваш бизнес предусматривает такую ситуацию, опишите её на странице о доставке. Так вы получите больше клиентов. А товар, который не продаётся в одном месте, обязательно раскупят в другом.

 

17. Возможность отслеживания перемещения товара

Многие транспортные компании дают возможность отследить местонахождение товара. Для этого достаточно зайти на сайт компании и вбить номер транспортной накладной в строку отслеживания. Вы получите подробную информацию о том, где сейчас находится товар и когда ждать его прибытия.

Удобно? То-то. Пусть и вашим клиентам будет удобно работать с вами. Прямо на странице доставки дайте ссылку на страницу отслеживания. Не заставляйте клиента искать это опцию самостоятельно.

 

Если страница о доставке оформлена неправильно

Откройте свой сайт и несколько сайтов конкурентов. Вероятно, цены у вас примерно одинаковые. Вы уже приняли решение о покупке и у вас осталось несколько вопросов касательно доставки.

Перейдите на страницу о доставке и внимательно изучите всю информацию. Выберите сайт, на котором вы бы точно сделали заказ. Если это сайт вашего конкурента, задумайтесь над улучшением своей страницы о доставке.

Естественно, у клиента могут возникнуть вопросы и касательно оплаты товара. Но это уже тема для следующей статьи.

Высоких вам продаж.

Будь с нами

Получайте практические советы
по рекламе и маркетингу
на свой email

подписчиков уже
получают наши советы

Будь с нами