Как составить заголовок к письму с коммерческим предложением?

Я мог бы написать длинное вступление о том, насколько важно обращать внимание на заголовок письма, к которому вы прикрепляете коммерческое предложение. Но не буду этого делать, потому что определение простое — если заголовок письма не сработает, продажа не состоится. Поэтому сразу к делу.

Нет единой универсальной формулы заголовка к письму с коммерческим предложением. В этой статье не будет «таблетки», которую можно скопировать и вставить в тему своего письма, отправить клиенту и получить результат.

Если бы такая таблетка существовала — она была бы одна единственная. И не пришлось бы писать такую подробную статью. Но таблетки нет и волшебников тоже. Поэтому будем разбираться самостоятельно и детально.

Здесь вы получите сборник инструментов и размышлений, которые можете приложить к своему продукту и получить результат.

Погнали.

Без воронки никуда

Да, мы опять вспоминаем  о воронке. Каждый раз, когда вы отправляете коммерческое предложение клиенту, есть что-то, что ему предшествует. Например, «холодный звонок» клиенту, который пока ещё ничего о вас не знает.

Вы позвонили, поговорили, убедили и клиент готов ознакомиться с вашим предложением подробнее. Вы отправляете ему письмо с коммерческим предложением.

Это всего лишь один сценарий из возможных. И таких сценариев может быть несколько десятков. Каждый из них по-своему уникален. И если вы будете вставлять во все письма один и тот же заголовок, ничего хорошего в ответ не получите.

Поэтому всегда думайте о последовательности этапов взаимодействия с клиентом. Мы это называем воронкой.

Вот примерная схема воронки коммерческого предложения на холодную базу.

От этой схемы и будем отталкиваться.

Ещё раз отмечу, что это не универсальная схема. Приложите её к своему бизнесу и адаптируйте. А мы идём дальше.

Где формируется заголовок письма?

Представим, что у вас уже есть коммерческое предложение, которое вы собираетесь отправлять клиентам после «холодного звонка».

Прежде чем понять, от чего оттолкнуться при составлении заголовка, нужно разбить вашу воронку на этапы и отсеять сегменты, которые пока не стоит брать во внимание.

У нас сформировались этапы работы. Для создания заголовка нам необходим только этап «допродажа», поэтому мы на некоторое время просто отключим остальные.

Ну вот. Теперь будет гораздо легче.

У нас есть три шага, которые нужно взять во внимание в процессе составления заголовка для коммерческого предложения

• Поиск контактов
• Холодный звонок
• Отправка коммерческого предложения

То есть в этом случае, мы подготавливаем клиента к получению коммерческого предложения. Если во время звонка клиент действительно заинтересовался вашим предложением, вероятность того, что он откроет письмо, увеличивается.

Но также вы знаете, что есть клиенты, которые согласились получить КП и сказали вам адрес своего почтового ящика только с целью — завершить звонок и избавиться от общения с вами. Это тоже нужно учитывать. И этим клиентам тоже нужно отправлять коммерческое предложение.

Но перед тем как отправлять предложение, нужно учесть ещё некоторые нюансы.

Вопросы, на которые нужно ответить

Итак, вы собрали контакты и позвонили клиентам. Некоторые из них согласились получить коммерческое предложение.

При этом вы уже представились и коротко рассказали, как ваш бизнес может принести пользу. У вас уже есть готовое коммерческое предложение. Осталось только написать письмо и отправить его.

Вероятно, у вас также есть готовое письмо, которое можно отправить. Не спешите этого делать. Каждый клиент уникален. Не делайте шаблон, чтобы отправлять всем подряд. Клиенты — не дураки. Они почувствуют, что точно такое же письмо было отправлено ещё нескольким десяткам получателей.

И вот что получится в итоге.

Поэтому давайте не будем лениться и сделаем всё правильно. Вы ведь создавали бизнес, чтобы получать прибыль.

Перед составлением темы письма, на которую клиент обратит внимание, нужно ответить на несколько вопросов.

Кто ваш клиент?

Чётко определите получателя, чтобы сделать письмо персонализированным. Клиент хочет чувствовать, что это письмо было составлено именно для него, а не для массовой рассылки по сотням почтовых ящиков.

Чего ждет клиент? Какое предложение он хочет получить?

Вы уже поговорили с клиентом по телефону и примерно знаете, что конкретно он хочет получить в результате сотрудничества.

Какие предложения делают конкуренты?

Вы знаете, что предлагают ваши конкуренты и на что они делают ставку, чтобы выделяться среди других участников рынка.

По какому конкретно критерию вы отличаетесь от конкурентов?

Подумайте, что вы можете предложить клиентам, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Им нет смысла менять партнёра, если у вас такие же условия сотрудничества и цены.

Это отличие вы должны были сформировать еще при создании самого коммерческого предложения. Вот его и используйте.

Если отличий несколько и все они выгодны, выберите самое мощное или то, которое интересно конкретно «этому» клиенту (которому вы отправляете письмо).

Что именно вы написали в теле письма?

Сопроводительное письмо к коммерческому предложению — это отдельная большая и серьёзная тема.

Тут важно сохранить логическую цепь воронки.

Вот краткий план сопроводительного письма:

• Здороваемся
• Представляемся
• Напоминаем предысторию (телефонный звонок) и говорим о коммерческом предложении
• Указываем детали коммерческого предложения
• Сообщаем одну-две ключевых выгод предложения
• Призываем к действию (открыть КП и прочесть)

Денис Каплунов написал подробную статью о том, как составить такое письмо. Прочитайте её:

«Сопроводительное email-письмо для коммерческого предложения».

Обработка информации

Теперь у нас есть информация, которую мы можем использовать.

• Потенциальный клиент
• Его потребности
• Предложение конкурентов
• Наше отличие от конкурентов
• Письмо
• Коммерческое предложение (вложенное в письмо)

И есть 3 критерия, которые нужно учесть при составлении темы письма:

1. Ориентируем тему на конкретного клиента
2. Сообщаем выгоду
3. Говорим только правду

Согласен с тем, что третий пункт очевиден. Решил его вставить, поскольку некоторые авторы так сильно хотят, чтобы письмо открыли, что в порывах выброса креатива составляют «сногсшибательную» тему письма. А потом огорчаются — «Почему же нет продаж, я ведь так старался?».

Поэтому — только правда, правда и ничего кроме правды.

Составление темы письма

Чтобы не ходить вокруг да около, предлагаю несколько формул, которые вы сразу можете использовать.

• [Имя клиента], в продолжение нашего разговора о [выгода]
• [Имя клиента], вот 3 новых способов получить [выгода]
• [Имя клиента], вот [продукт/услуга], который [выгода]
• [продукт/услуга] + [выгода]
• [продукт/услуга] + [выгода] + [выгода]
• [продукт/услуга] + [выгода] + [выгода] + [выгода]
• Новый способ [выгода] в [целевая аудитория] [выгода]
• Информация о том, как [выгода]

Всё гениальное просто. Можно набросать ещё с десяток формул. Но зачем, если вы уже к пятой формуле уловили посыл? Тут главное — виртуозно жонглировать словами и не забывать о трёх составляющих — КЛИЕНТ + ВЫГОДА + ПРАВДА.

Примеры для понимания

Конечно, я не оставлю вас с таким количеством информации наедине. Всё это нужно адаптировать под примеры, чтобы вы не просто уловили суть, а сгенерировали идеи, которые можно подставить под  ваши продукты и услуги.

Поехали.

Формула: [Имя клиента], в продолжение нашего разговора о [выгода]

Это самая простая формула. Используйте её, если отправляете письмо клиенту сразу после телефонного звонка. Пока он ещё находится в этом потоке информации, и не переключил своё внимание на посторонние задачи.

Пример: «Иван Иванович, в продолжение нашего разговора о поставке дешёвого щебня»

В некоторых случаях можно даже обращение по имени убрать и сделать его только в теле письма.

Если вы письмо отправляете не сразу после разговора, а через некоторое время (3-4 часа или день), то заголовок нужно сделать более привлекательным, чтобы ещё раз зацепить клиента, который уже успел отвлечься от темы разговора

Формула: [Имя клиента], вот 3 новых способов получить [выгода]

Пример: «Пётр, вот 3 новых способов увеличить прибыль в вашем ювелирном магазине»

Формула: [Имя клиента], вот [продукт/услуга], который [выгода]

Пример: «Виктор, вот автозапчасти по цене ниже рыночной на 15%»

Формула: [Продукт/услуга] + [выгода]

Пример: «Брендовое оборудование для салонов красоты в рассрочку на 6 месяцев»

Формула: [Продукт/услуга] + [выгода] + [выгода]

Пример: «Офисная мебель по оптовым ценам с гарантией 24 месяца»

Формула: [продукт/услуга] + [выгода] + [выгода] + [выгода]

Пример: «Офисная мебель по оптовым ценам с доставкой и гарантией 24 месяца»

Формула: Новый способ [выгода] в [целевая аудитория] [выгода]

Пример: «Новый способ увеличения продаж в автосервисе на 10%  каждый месяц»

Формула: Информация о том, как [выгода]

Пример: «Информация о том, как сократить возвраты одежды до 5-7%»

Это не панацея…

… а всего лишь примеры с учётом особенностей некоторых видов бизнеса. Идеальной формулы нет. Но глядя на эти примеры, вы можете получить идеи для темы своего письма. Направление мышления вы уже поняли.

Я постарался в подробностях описать ход действий. Если в этой статье вам всё понятно, найти свою формулу будет несложно.

А если вас интересуют шаблоны маркетинг-кита, то в нашем блоге много статей на этот счет. Чтобы найти их воспользуйтесь поиском в верхней правой части страницы.

Заключение

Если вы знаете клиента, продукт и можете чётко выделить выгоды, составить тему письма не сложно.

Важно, чтобы вы больше думали не о выгоде, которую получите в процессе сотрудничества, а о том, какую пользу получит клиент. Вероятно, из всех путей этот — самый правильный.

Дерзайте.